гарантия - юридические вопросы.

[Александр, New Tech]

Нужно вывесить в видном месте гаража условия гарантии ....

Например, АС "Новые Технологии" ГАРАНТИРУЕТ, что ремонт автостекла выполняется в соответствии с американскими рекомендациями по ремонту автостекла (есть и такие, офиц. документ: WINDSHIELD REPAIR GUIDELINES, есть в наличии, можно показать клиенту), качественными материалами и соответствующим оборудованием. И ВСЕ! БОЛЬШЕ МЫ НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЕМ!

Конечно, когда клиент очень хочет - пожалуйста:
1. Если автомобиль будет стоять в гараже безвыездно - ГАРАНТИЯ 10 ЛЕТ!
2. Если автомобиль будет передвигаться по европейским автобанам - ГАРАНТИЯ 2 ГОДА!
3. Если автомобиль будет передвигаться по нашим автодорогам - ГАРАНТИЯ ДО ПЕРВОЙ ЯМЫ!
ВСЕМ УСПЕХОВ

[andreiKa]

Нужно вывесить в видном месте гаража условия гарантии ....

Например, АС "Новые Технологии" ГАРАНТИРУЕТ, что ремонт автостекла выполняется в соответствии с американскими рекомендациями по ремонту автостекла (есть и такие, офиц. документ: WINDSHIELD REPAIR GUIDELINES, есть в наличии, можно показать клиенту), качественными материалами и соответствующим оборудованием. И ВСЕ! БОЛЬШЕ МЫ НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЕМ!

Конечно, когда клиент очень хочет - пожалуйста:
1. Если автомобиль будет стоять в гараже безвыездно - ГАРАНТИЯ 10 ЛЕТ!
2. Если автомобиль будет передвигаться по европейским автобанам - ГАРАНТИЯ 2 ГОДА!
3. Если автомобиль будет передвигаться по нашим автодорогам - ГАРАНТИЯ ДО ПЕРВОЙ ЯМЫ!
ВСЕМ УСПЕХОВ

Я думаю, александр идет в правильном направлении, я сам работаю с клиентами более 10 лет, но только по ремонту ксероксов, принтеров и тд. и вот: чем больше разжуеш клиенту суть, то он понимает, что гарантия- это, такое тонкое дело! И если потом, вдруг наступает этот внезапный гарантийный случай, клиент относится с пониманием произошедшего и никаких обид! форсмажор блин!

[Tim]

Уважаемые коллеги,а что если в лист гарантии добавить помимо негарантийных случаев(механич.,темпетатурные воздействия,а также вопрос попадания в ямы и пр.)-ПРОБЕГ АВТОМОБИЛЯ НА МОМЕНТ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА и отмечать этот пробег на своем талоне который остается у мастера и гарантийный талон на руки клиенту выдавать после его подписи на этом талоне?

[ztikarishvili]

у меня такое чуство что,у вас каждая вторая машина возвращается......почему вас так волнует эта гарантия?если клиент интриган то ни какая гарантия не спасет можно просто на словах обьяснить что да как ,а если что то делать всеравно вам!себестоимость ремонта настолько мизерна что даже пожизненой гарантии будет мало ЗАТО КЛИЕНТ БУДЕТ ДОВОЛЕН ПО УШИ И ДОВЕРЯТ БУДУТ БОЛЬШЕ...

[Александр, New Tech]

у меня такое чуство что,у вас каждая вторая машина возвращается......почему вас так волнует эта гарантия?если клиент интриган то ни какая гарантия не спасет можно просто на словах обьяснить что да как ,а если что то делать всеравно вам!себестоимость ремонта настолько мизерна что даже пожизненой гарантии будет мало ЗАТО КЛИЕНТ БУДЕТ ДОВОЛЕН ПО УШИ И ДОВЕРЯТ БУДУТ БОЛЬШЕ...

"...можно просто на словах обьяснить что да как..." - об этом речь и идет. И объяснить это желательно сразу после ремонта, а не когда клиент приедет с раскрытой трещиной. Поэтому мастера и набирают объем необходимой информации, которая позволит разъяснить суть (да и самим разобраться) гарантии клиентам любого склада ума и характера.

[Agri]

После замены полимеров более свежими с нового года, было 2 гарантийных случая, вскрывался кончик трещины. Я честно даже дату и бланки не смотрел, переделал и все. Зачем столько гемора то разводить))))))) Вообще даю гарантию 1 месяц, но даже через пол года переделывал бесплатно - ИМИДЖ НАШЕ ВСЕ!

[ztikarishvili]

правильно,имидж это все!у меня есть пару клиентов которым я делал без гарантии на шелкографии,но когда они вернулись сделал без оплаты,так один мне домой такие подарки понаслал для жены и детей что,за месячный доход не купить,а второй такой викенд устроил что быстро не забудешь так вот: ДЕЛАЙТЕ ДОБРО ЛЮДЯМ И ОНИ ПОТЯНУТСЯ К ВАМ всем удачи и поменьше интриганов...

[вячеслав атаев]

Пару недель назад делал трещину 65см. Трещина была прошлогодняя, пришлось долго мучиться вымывать её. В итоге вышло идеально, ни соринки не оставил, Аш самому понравилось.
Сегодня приезжает эта машина, на участке прямо перед глазами в низу трещины появился тонюсенький как волос длиной 7см проблеск. Я загоняю его в бокс и начинаю примеряться, присматриваться как красиво засверлиться что бы убрать этот дефект. И тут клиент заявляет : Ты говорит если не можешь делать то не берись Оказывается он приехал не деффект устранять а вернуть деньги за не качественную ( по его словам ) работу
Естественно я отказал в возврате денег..... Он заявил что поедет в тойота центр ( у него КАМРИ ) сделает акт деффектовки и с этим актом пойдёт в суд
Повеселмся друзья

[ripi]

мдя .народ реально хочет новое стекло получить после ремонта
недавно тоже машинка приезжала - появился проблеск в районе шелкографии.
Просит переделать - я ему предложил с месяц покататься ,чтоб до раскрылась иначе сверлить много дырок.
Начал возбухать - типа зачем я такие деньжища отдавал ? целых 1800 руб.
Достал с кармана деньги и грю - отдаю вам и мы забываем друг про друга .. Не захотел брать ,негодник

с этой погодой увеличились возвраты ночью холодно,днем жара...или дождь в жару.жесть

[andreiKa]

Пару недель назад делал трещину 65см. Трещина была прошлогодняя, пришлось долго мучиться вымывать её. В итоге вышло идеально, ни соринки не оставил, Аш самому понравилось.
Сегодня приезжает эта машина, на участке прямо перед глазами в низу трещины появился тонюсенький как волос длиной 7см проблеск. Я загоняю его в бокс и начинаю примеряться, присматриваться как красиво засверлиться что бы убрать этот дефект. И тут клиент заявляет : Ты говорит если не можешь делать то не берись Оказывается он приехал не деффект устранять а вернуть деньги за не качественную ( по его словам ) работу
Естественно я отказал в возврате денег..... Он заявил что поедет в тойота центр ( у него КАМРИ ) сделает акт деффектовки и с этим актом пойдёт в суд
Повеселмся друзья

Добрый день Вячеслав, скажи от чего возник этот дефект? и как ты собирался его устранить? Реально ли его отремонтировать?
С уважением Андрей.

[вячеслав атаев]

Пару недель назад делал трещину 65см. Трещина была прошлогодняя, пришлось долго мучиться вымывать её. В итоге вышло идеально, ни соринки не оставил, Аш самому понравилось.
Сегодня приезжает эта машина, на участке прямо перед глазами в низу трещины появился тонюсенький как волос длиной 7см проблеск. Я загоняю его в бокс и начинаю примеряться, присматриваться как красиво засверлиться что бы убрать этот дефект. И тут клиент заявляет : Ты говорит если не можешь делать то не берись Оказывается он приехал не деффект устранять а вернуть деньги за не качественную ( по его словам ) работу
Естественно я отказал в возврате денег..... Он заявил что поедет в тойота центр ( у него КАМРИ ) сделает акт деффектовки и с этим актом пойдёт в суд
Повеселмся друзья

Добрый день Вячеслав, скажи от чего возник этот дефект? и как ты собирался его устранить? Реально ли его отремонтировать?
С уважением Андрей.

трещина была сильно забита грязью, и поэтому пришлось долго и многократно гонять по ней и напором воды и воздухом и паром, После чего тщательная сушка феном.... Я думаю поэтому и возникло такое неприятное отслоение вдоль трещины. Сама трещина не раскрылась. Да и на камри такое у меня частенько встречается. Хотел засверлиться по краям и 101 полимером продавить её.

[Sagivarius]

трещина была сильно забита грязью, и поэтому пришлось долго и многократно гонять по ней и напором воды и воздухом и паром, После чего тщательная сушка феном.... Я думаю поэтому и возникло такое неприятное отслоение вдоль трещины. Сама трещина не раскрылась. Да и на камри такое у меня частенько встречается. Хотел засверлиться по краям и 101 полимером продавить её.

Трещина перед глазами водителя это головняк. Берусь только если вижу, что клиент адекватный.
Редко, но бывают невменяемые клинеты Вот один случай. Приезжает на полировку бокового стекла с очень глубокой царапиной. Предупреждаю сразу, будет небольшая линза. Пофиг говорит, главное чтобы царапины небыло. После проведения работы устраивает истерику по поводу небольшой линзочки.

[Tim]

Вот из расчета на таких вот клиентов в лист гарантии(месячной) добавил перечисление необходимых рекомендаций по обращению с отремонтированным стеклом ,пробег на момент ремонта и ниже самым последним пунктом добавил,что сумма возврата не может превышать СТОИМОСТЬ РЕМОНТА.Гарантийный талон выдается под подпись клиента и пусть потом идут на экспертизу и в суд ,и вообще.....Просто сейчас время какое-бывает заезжают любители халявы,не скажу,что возвраты часты-но всегда живя в мире готовься к войне.УДАЧИ ВСЕМ!

[Shkas]

У меня бумаги проходят через кассу техцентра, отдаю им 10%, по их бланкам гарантия на выполненные работы до месяца. Вот думаю, есть ли смысл какие либо бланки заводить лично на мои ремонты?

[вячеслав атаев]

Вот из расчета на таких вот клиентов в лист гарантии(месячной) добавил перечисление необходимых рекомендаций по обращению с отремонтированным стеклом ,пробег на момент ремонта и ниже самым последним пунктом добавил,что сумма возврата не может превышать СТОИМОСТЬ РЕМОНТА.Гарантийный талон выдается под подпись клиента и пусть потом идут на экспертизу и в суд ,и вообще.....Просто сейчас время какое-бывает заезжают любители халявы,не скажу,что возвраты часты-но всегда живя в мире готовься к войне.УДАЧИ ВСЕМ!

Я не понимаю почему вообще должен быть возврат денег ??? Из собственной практики я убедился что вскрываются или появляются косяки только на тех трещинах которые приходилось тщательно мыть. А такие трещины я ремонтирую без гарантии. Для этого у меня на стене висит предупреждение, которое гласит что трещины расположенные в нижней части стекла и своевременно не заклеенные скотчем ремонтируются БЕЗ ГАРАНТИИ !!!
И пусть они и кандёр на лобовуху включают в 50 градусов жару и на грязь в трещине смотрят - это не моя проблема....
Я знаю что выполняю свою работу качественно.... и почему я должен взвращать деньги ???