наболело

[ztikarishvili]

клиент всегда прав!!!!!!!!!


p.s./если киент не прав то,ЭТО НЕ НАШ КЛИЕНТ!!!!!/

[vladmeer]

Всегда объясняю клиентам что есть три варианта: ремонтировать, не ремонтировать и ездить дальше и менять стекло. Естественно подвожу клиента к тому что ремонтировать рациональнее всего. Предупреждаю что после ремонта стекло новым не становится (возможны варианты в том числе и остаточная видимость, шов, пломба) Если после ремонта появляются претензии говорю, хорошо за ремонт можете не платить, давайте менять стекло, вы ведь хотите идеал, называю сумму по прайсу, она естественно в раз десять больше и клиент соглашается что ремонт это идеальный вариант. При этом привожу ряд реальных примеров когда после замены на следующий день люди ловили камень по трассе, пока возвращались в город трещина через пол стекла, снова замена (есть такие которые категорически не хотят ремонтировать, предрассудки типа как не пьют из колотой чашки)
Если и это не помогает, говорю: раз вы на Лексусе беднее меня и не в состоянии заплатить, езжайте с миром. Обычно помогает. Были такие которые под шумок в заварухе возле кучи машин, потихому уезжали с СТО, ну ... с ними. Если за каждого переживать, переживалка сломается:) всегда желал им здоровья:)
Слава Богу такие ситуации бывают не часто.

[COMBAT]

Были такие которые под шумок в заварухе возле кучи машин, потихому уезжали с СТО, ну ... с ними.-У вас такое бывает?? У меня частенько бывает так,
что купюру разменять нечем, так клиенты уезжают и привозят сегодня или через пару дней. Но вот невозвращенцев не было, это радует!=))

[вячеслав атаев]

Были такие которые под шумок в заварухе возле кучи машин, потихому уезжали с СТО, ну ... с ними.-У вас такое бывает?? У меня частенько бывает так,
что купюру разменять нечем, так клиенты уезжают и привозят сегодня или через пару дней. Но вот невозвращенцев не было, это радует!=))

И я часто так отпускаю клиента когда сдачи нет и тоже ниразу никто не кинул. Наверно всётаки сказывается то что мы работаем в маленьких городах, где все друг друга знают. Да и в следущий раз ему просто некуда будет обращаться.

[voloha]

Были такие которые под шумок в заварухе возле кучи машин, потихому уезжали с СТО, ну ... с ними.-У вас такое бывает?? У меня частенько бывает так,
что купюру разменять нечем, так клиенты уезжают и привозят сегодня или через пару дней. Но вот невозвращенцев не было, это радует!=))

И я часто так отпускаю клиента когда сдачи нет и тоже ниразу никто не кинул. Наверно всётаки сказывается то что мы работаем в маленьких городах, где все друг друга знают. Да и в следущий раз ему просто некуда будет обращаться.

Еду спокойненько, смотрю с зади фарами моргает, руками машет, торможу, подбегает парнишка, ВОТ деньги держи!!! я тебе должен был, а я даже к стыду своему забыл про него. дома уже в книге записи посмотрел, да точно должек был, вычеркнул.
Во даже как бывает

[vladmeer]

Были такие которые под шумок в заварухе возле кучи машин, потихому уезжали с СТО, ну ... с ними.-У вас такое бывает?? У меня частенько бывает так,
что купюру разменять нечем, так клиенты уезжают и привозят сегодня или через пару дней. Но вот невозвращенцев не было, это радует!=))

Были и такие, которые слезно обещали завтра довезти незначительную сумму и терялись:) но за 15 лет так было пару, тройку раз, я на таких не обижаюсь, а вот то что с СТО уезжали не расплатившись был такой факт чтож поделать, выгонял на солнышко сушиться чтоб бокс не занимали а от него и след простыл, наверное срочно позвонили:)))
Больше конечно приятных моментов, бывает коньяк, вино везут, рыбкой, раками угощают и это не то что сразу, могут через месяц заехать, но ведь тема "Наболело":)

[COMBAT]

Да не бери близко к сердцу, не обеднеешь.Что поделаешь, встречаются вот такие говнюки но больше то ведь хороших=))

[vladmeer]

Да не бери близко к сердцу, не обеднеешь.Что поделаешь, встречаются вот такие говнюки но больше то ведь хороших=))

Спасибо КОМБАТ! Да я особо и не заморачиваюсь, когда вижу что у клиента проблемы с деньгами всегда делаю скидку а те кто сами обещают подвести остаток я не возражаю хотя понимаю что могут потеряться.
Вчера делал трещину, клиент просит, залей видимый участок а на шелкографии не нужно, не мешает, понял что проблема с деньгами, парень нормальный, объясняю что залью всю, так по технологии положено а возьму как за видимый участок, так он на радостях пообещал на тонировку приехать как денег накопит:) Посмотрим:)

[COMBAT]

Нет ничего лучшего, чем довольный клиент! И сам ни раз приедет и друзей кучу притащит, да еще за спиной рекламу бесплатную проведет. Короче полный позитив!

[vladmeer]

Нет ничего лучшего, чем довольный клиент! И сам ни раз приедет и друзей кучу притащит, да еще за спиной рекламу бесплатную проведет. Короче полный позитив!

В самую точку!!!:)))

[Farnik]

да не нервничайте вы так...
был у меня этим летом армячик один из Еревана,на ягуаре!он чтоб остудить стекло ведро холодной воды шмякнул на лобовуху вот и распи..дячил стеекло на 5трещин по 20см.Сынишка его 4года отроду сказал "папа это тоже что холдная вода для зубов..."
ну кароче сделал я ему 4 из 5 а,он падла говорит что до рмонта лучше было ну что с ним говорить... вскрыл я ему 3 из 4 и отправил домой чтоб сынишка заценил как лучше!!приехал через час и извинеия просит,мол не прав был и т.д и т.п. сделай я заплачу в двойне!!ну я ему говорю что позно ,теперь ни я ни другой из этого конфетку не сделает и что у сынишки его мозгов больше чем у папы его!!!кароче в место 100$ мужик попал на 1000$ при замене стекла(поставил оригинал б.у.) От меня уехал обиженный но,только на себя самого!
вот так он отдохул на Черном море

Молодчага! А раскажи как 3 из 4 трещин вскрывал?

[autodoctor]

Вначале пару раз выгонял таких нудных клиентов без взятия денег, но без рукоприкладства. Сейчас, став старше и мудрее, в крайнем случае снижаю цену, хотя люди в основном уже знают что это такое, ремонт стёкол и чего от него ждать.